Veelgestelde vragen

 U vindt deze informatie onder Contact.

De algemene voorwaarden, ofwel huurvoorwaarden, vindt u hier.

Na het boeken ontvangt u direct een huurovereenkomst per e-mail. In de huurovereenkomst staan o.a. de kosten die betaald dienen te worden en de termijnen waarbinnen de betaling dient te geschieden. Na betaling ontvangt u een verblijfticket. Hierop staan de adresgegevens van het vakantiehuis, gegevens omtrent de sleuteloverdracht en het noodnummer.

Een baby telt als meereizend persoon. Bij elk vakantiehuis staat vermeld hoeveel personen zijn toegestaan. Dit is het totaal aantal volwassen en kinderen dat in het huis mag verblijven. In sommige gevallen mag dit totaal aantal overschreden worden met 1 of 2 baby’s van 0 tot en met 2 jaar. Wanneer dit het geval is, staat dit vermeld op de eerste stap van het boekingsproces. U kunt er niet van uitgaan dat er extra inventaris of een babybed aanwezig is. Wanneer u het aantal gasten overschrijdt met een baby tot en met 2 jaar, dient u dus zelf voor een bedje te zorgen.

Nadat u telefonisch of online geboekt hebt, ontvangt u online en via e-mail een bevestiging. Op deze huurovereenkomst staat aangegeven binnen welke termijn u de (aan)betaling dient te voldoen. Nadat de volledige betaling ontvangen is, ontvangt u per e-mail uw verblijfticket met de adresgegevens van de vakantiewoning.
NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Via internet:

1. Klik op een beschikbare periode op de huisbeschrijvingspagina.
2. Vul het boekingsformulier in. Controleeer alle gegevens en maak een definitieve boeking door te klikken op 'Definitief boeken'.
3. Uw boeking wordt online en via e-mail bevestigd.

Telefonisch:

U kunt telefonisch reserveren door contact op te nemen met het Customer Contact Center.

In Nederland: Ideal, creditcard*, bankoverschrijving.
In België: Mister Cash, creditcard*, bankoverschrijving.
Overige landen: Creditcard, bankoverschrijving.

* Let op: bij betalingen via creditcard worden transactiekosten gerekend. Deze bedragen 1% van het te betalen bedrag, met een maximum van €10. Betaalt u in twee termijnen en betaalt u beide termijnen met creditcard, dan betaalt u dus ook twee keer transactiekosten.

U betaalt (minimaal) 30% van de totale reissom plus verzekeringen per ommegaande na het maken van uw boeking. De resterende reissom betaalt u uiterlijk zes weken voor vertrek. Betaalt u in twee termijnen, dan ontvangt u een week voor het verstrijken van de tweede termijn een herinnering per e-mail. Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden. Bij een vertrek binnen veertien dagen moet de betaling in één keer en via creditcard (alle landen), Ideal (alleen NL) of Mister Cash (alleen BE) voldaan worden.

Nadat de volledige reissom voldaan is ontvangt u het verblijfticket. Daarop staan het exacte adres en de coördinaten van het vakantiehuis.

Wanneer u met uw hond of kat door Europa reist, bent u verplicht een dierenpaspoort voor uw huisdier(en) mee te nemen. Hierin staat onder andere een bewijs van inenting tegen hondsdolheid. Daarnaast dient uw huisdier voorzien te zijn van identificatie, zoals een onderhuidse chip of een tatoeage. Zowel het paspoort als de identificatie kan bij de dierenarts aangevraagd worden.

Voor het meenemen van een huisdier naar het Verenigd Koninkrijk gelden afwijkende eisen, informeer hiernaar ruim voor vertrek!

De hoogte van het bedrag is afhankelijk van de datum waarop u annuleert:

• Bij annulering tot de 42ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 30% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.
• Bij annulering vanaf de 42ste tot de 28ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 60% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.
• Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 90% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.
• Bij annulering op de eerste verblijfsdag of later bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom, vermeerderd met de volle premie voor een optionele annuleringsverzekering en de boekingskosten.

Deze gegevens vindt u terug in onze huurvoorwaarden.

Bent u door omstandigheden genoodzaakt uw boeking te annuleren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met het Customer Contact Center. Houd uw boekingsnummer en klantnummer bij de hand. Aan een annulering zijn kosten verbonden. De annuleringsvoorwaarden worden direct na boeking per e-mail toegezonden.

NB Reisovereenkomsten vormen een uitzondering op de ‘Wet verkoop op afstand’ en komen daardoor niet in aanmerking voor een herroepingsrecht (‘bedenktijd’) van 14 dagen.

Om onvoorziene kosten te voorkomen is het altijd verstandig een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. U kunt een reisverzekering en annuleringsverzekering via ons afsluiten. De exacte kosten worden u voorgerekend tijdens het boeken.